Gần 33 năm hoạt động, (KSHA) luôn được đánh giá là một trong số ít “cánh chim đầu đàn” của ngành khách sạn ở thành phố biển Quy Nhơn. Nhiều tour lữ hành trong và ngoài nước đã chọn KSHA làm điểm lưu trú, nghỉ dưỡng khi ghé đến Bình Định.

* Đa dạng hóa về hoạt động

Có thể nói, trong tình hình cơ sở lưu trú ở thành phố Quy Nhơn gia tăng nhanh chóng như hiện nay, KSHA là một trong những đơn vị đi đầu trong việc tổ chức các hoạt động du lịch khép kín, nhằm tăng tính cạnh tranh. Ngoài việc tăng cường hợp tác, liên kết với các doanh nghiệp lữ hành trong nước để đón khách lưu trú, nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa. KSHA còn có thuận lợi sở hữu chuỗi khách sạn đa dạng về mô hình hoạt động như “view biển” số 489 An Dương Vương, TP. Quy Nhơn, khách sạn 3 sao kết hợp với văn phòng làm việc “” số 8 Biên Cương, TP. Quy Nhơn và khu nhà hàng – khách sạn kết hợp với du lịch sinh thái ở hồ Định Bình (huyện Vĩnh Thạnh, tỉnh Bình Định) đều là “con” của “bố mẹ” brt365 casino (HOSE: C47). Hoạt động của KSHA không dừng lại ở dịch vụ lưu trú mà còn đa dạng lĩnh vực dịch vụ, đáp ứng đầy đủ cho du khách một tour du lịch “khép kín” nhờ sở hữu đầy đủ cơ sở lưu trú cao cấp, nhà hàng, trung tâm lữ hành, các điểm đến và nhiều dịch vụ du lịch… để thu hút du khách đến Bình Định.

Xác định phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng, KSHA đã nỗ lực hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ tại khách sạn, như tổ chức tiệc cưới, liên hoan, nhà hàng, điểm tâm tự chọn, massage… Các chương trình văn hóa ẩm thực, dạ hội Giáng sinh, dạ hội đón năm mới… kèm theo các hoạt động văn nghệ, biểu diễn thời trang, tặng quà lưu niệm… chẳng những tạo niềm vui và sự ấm áp cho khách lưu trú mà còn góp phần vào các hoạt động văn hóa ở TP. Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.

* Hiệu quả tích cực

Dĩ nhiên, ở khách sạn nào thì khách lưu trú cũng có lời khen, tiếng chê. Nhưng tiếp xúc với một số khách của Hải Âu, chúng tôi ghi nhận được nhiều lời khen hơn. Chị Vân Anh – khách du lịch đến từ Hà Nội nhận xét: “Khách sạn nằm ở ngay trung tâm, sát bờ biển nên rất tuyệt luôn ạ. Phòng ốc sạch sẽ view biển rất chill. View biển đẹp ngắm hoàng hôn, bình minh tuyệt vời… Mở mắt ra là có thể tắm biển, có hồ bơi, phòng tập thể dục, tầng 12 là quán bar… vị trí gần công viên Thiếu Nhi… và đi dạo đến Quảng Trường cũng được… nếu vào Quy Nhơn chắc chắn mình sẽ đặt phòng ở đây!”. Anh Phúc Quách- khách công tác đến từ TP. HCM cho hay: Tôi thường xuyên đi công tác và luôn nghỉ ở Hải Âu. View tuyệt đẹp, vị trí tắm biển thuận tiện bước chân xuống là tới biển không cần phải qua đường khó khăn. khách sạn có hồ bơi riêng và quán cafe trên sân thượng tuyệt vời. Có phòng họp chuyên nghiệp, đầy đủ dịch vụ, rất tiện lợi. Maika Nguyễn – khách đoàn từ Hà Giang: Lần đầu tiên đưa đoàn đến du lịch Quy Nhơn. Mình chọn KS Seagull vì sát biển. Xuống tầng 1 là chạm cát luôn, buổi sáng từ phòng có thể ngắm bình minh, vào chiều tà tản bộ dọc bờ biển hoặc có thể đắm mình dưới những con sóng vỗ rì rào. Vào buổi tối, lên tầng thượng của khách sạn vừa uống cafe vừa ngắm thành phố Quy Nhơn về đêm. Service của KS tốt từ thái độ nhân viên, Buffet sáng ngon. Có tặng kèm voucher uống nước miễn phí khi ăn sáng. Hằng ngày có phục vụ quà ăn vặt miễn phí. Khách sạn 4 sao, giá trung bình 800k/đêm. Vào mùa du lịch phải đặt trước, kẻo không có phòng.

Nhờ sự cầu thị và thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ, KSHA luôn có sự thăng tiến trong kinh doanh. Năm 2022, KSHA đón trên 53.003 lượt khách lưu trú, trong đó có gần 4.359 lượt khách nước ngoài, công suất buồng đạt hơn 61 %, dịch vụ lữ hành tăng gấp 14 lần, tổng doanh thu tăng gấp 4 lần và nộp ngân sách nhà nước gần 6.1 tỉ đồng, tăng gấp 4.5 lần so với năm 2021. Năm 2023, từ đầu năm đến nay, KSHA đã đón 15.222 lượt khách, tăng 8 % so với cùng kỳ năm 2022.

Với sự đóng góp tích cực vào ngành khách sạn và du lịch, KSHA liên tục nhận nhiều giải thưởng tiêu biểu như: Huân chương lao động hạng Ba (năm 2004); Huân chương lao động hạng Hai (năm 2010); Huân chương lao động hạng  Nhất (năm 2016); Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (năm 2009); Cờ thi đua của Bộ VHTT&DL (năm 2017); Cờ thi đua của UBND tỉnh Bình Định tặng các năm :2006, 2008, 2009, 2018; Bằng khen UBND tỉnh Bình Định năm 2005, 2008; Bằng khen của Hiệp Hội du lịch Việt Nam (năm 2022); Kỷ lục “Bánh tráng nước dừa lớn nhất Việt Nam” (năm 2008); Giải Chất lượng – Dịch vụ hoàn hảo” do các nhà Báo tổ chức bình chọn (năm 2007); “Biển vàng chất lượng Dịch vụ và An toàn vệ sinh thực phẩm” do Liên Bộ tặng; “Vương miệng chất lượng Quốc tế” do tổ chức Quốc tế BID trụ sở tại Tây Ban Nha tặng…